Defensorías de las Audiencias

Mtra.Amelia Nora Martínez S.

Correo Institucional: amartinez@sizart.org.mx

  • QUÉ ES UN DEFENSOR DE LA AUDIENCIA

Es un organismo unipersonal autorregulatorio, independiente y autónomo, que garantiza la responsabilidad social y la calidad tanto en el servicio como en los contenidos de los medios, a través de la defensa de los derechos de radioescuchas y televidentes. Lo anterior, con base en el código de ética de cada medio.

Se encarga de recibir, atender y dar respuesta a las solicitudes, inquietudes, sugerencias, quejas u observaciones del público respecto a la programación.

En ese contexto, la Defensora del SIZART tiene una importante tarea: la creación de públicos críticos y participativos. Para ello, es fundamental que la ciudadanía conozca y ejerza sus derechos como audiencia, participando y haciendo llegar sus opiniones, peticiones o recomendaciones sobre los contenidos que recibe de Canal 24.1 y Radio Zacatecas.

El primer derecho de la audiencia es conocer sus derechos como tal, para ejercerlos

 

  • QUÉ ATRIBUCIONES TIENE

Es una figura de diálogo entre audiencias y medios, que emite recomendaciones no vinculantes (no obligatorias y ni limitantes de la libertad de expresión). Su tarea consiste en preservar, proteger y defender los derechos de los televidentes y de los radioescuchas.

 

  • IMPORTANCIA DEL DEFENSOR EN UN MEDIO PÚBLICO

En nuestro país se observan atrasos en relación con las defensorías de las audiencias. Los medios públicos han adoptado un papel importante en este sentido. Son ellos, los medios públicos, los que han hecho la diferencia en cuanto a la responsabilidad en el manejo de los contenidos y respeto a la audiencia, al considerar que los radioescuchas y televidentes tienen derecho.

Y así lo está haciendo el Sistema Zacatecano de Radio y Televisión (SIZART), al incorporar la Defensoría de la Audiencia (y el Consejo Ciudadano).

 

  • PRECEDENTE EN ZACATECAS

A los medios públicos les ha tocado ser los pioneros en esta experiencia, lo cual puede marcar el camino a los medios comerciales, a pesar de la resistencia de los concesionarios: Las actividades y los avances del trabajo desarrollado por el SIZART al respecto de la defensoría y los derechos de las audiencias podría ser tomado como referencia por otras emisoras y televisoras.

 

  • LO QUE SE ESPERA EN ZACATECAS

Independientemente de la resolución de la Suprema Corte de Justicia de la Nacional sobre las dos controversias en torno a los lineamientos sobre la defensa de las audiencias (1), la figura del defensor seguirá existiendo en los dos medios públicos que conjunta el Sistema Zacatecano de Radio y Televisión.

Su ejercicio se orienta a la formación de radioescuchas y televidentes más participativos, críticos, propositivos e, incluso, creadores de contenidos, que no sólo consumen contenidos, sino que también los producen (prosumidores).

Para ello, en conjunto con el SIZART impulsará mecanismos de participación ciudadana, a la par de educación para los medios/alfabetización mediática (recepción y consumo crítico de mensajes), la cual conlleva elementos para informarse de manera adecuada e interactuar activamente con los medios, además del desarrollo de una conciencia crítica (como lo señala Adriana Solórzano, Presidenta de la Asociación Mexicana de Defensoría de las Audiencias).